【重生寡妇嫁大伯】蔚来2019最大挑战在线音乐平台

2018-12-06 20:43  阅读 97 views 次 评论 0 条

 

重生寡妇嫁大伯】蔚来2019最大挑战在线音乐平台

当一家企业成为某一个行业的标杆时,它的一举一动就不再只属于企业本身。尤其是当这个行业已经汇集了国内外几百亿资本,有望改变全中国十几亿乃至全球数十亿人出行方式的时候。

蔚来,便是中国新能源汽车产业中这样的一家企业:作为整个赛道中当之无愧的领头赛马,蔚来的融资成绩,会折射出造车新势力们被资本看好的程度;用户对于蔚来是否追捧,可以反映出中国消费者对于新品牌的接受程度;而蔚来ES8的品质和性能,则体现了造车新势力们可能达到的最高水平。

ES8:硬件软件“双跳票”的背后,一款电动SUV的不可承受之重

尽管蔚来已经为ES8的交付整整准备了3年,但这家被外界认定为“中国特斯拉”的造车新势力也无法免俗地“跳票”了。

在2017年底的NIO Day后,蔚来方面公布称ES8将在2018年四月底交付给用户。然而这个时间点被先后延迟到当年的五月底,最终变成了“上半年交付”。尽管蔚来方面声称“没有任何用户的交付被推迟”,但残酷的现实并不以蔚来高管们的意志为转移。

对于蔚来而言,在交付上遭遇如此多挑战的最终原因,一方面在于作为一款豪华中大型纯电动SUV,ES8采用了太多新技术,以及在工艺和品质上提出了太高的标准。举例来说,ES8的车体采用了全铝车身,这种制造技术即使对于国际豪华品牌来说也是不小的挑战。

另一方面,作为一家采用了直营销售和售后服务模式的新创车企,蔚来也需要在售后服务体系的搭建方面付出大量的时间和资源,并尽快打磨出合适的模式。毕竟,即使是豪华品牌也没有像蔚来这样,对车辆的充电、保养、维修、事故处理提供一对一上门服务。如何保证每一次服务的顺畅且“不变形”成为了蔚来的全新挑战,相比之下,如何依靠这些服务实现盈利在初期反倒不是那么关键的问题。

尽管最终ES8的硬件赶在2018年上半年交付成功,但车辆的软件稳定性及使用体验也被用户广泛吐槽。在微博和微信等社交平台上,仪表盘和中控屏的“花屏”和以及NOMI“装死”的画面广泛流传。尽管细心的读者可以发现这些名字不同的视频和照片都是一样的,但大家对于ES8和蔚来的嘲讽却各有各的不同。除此之外,ES8 L2级自动驾驶系统“NIO Pilot”至今的延迟交付,也引发了不小的争议。

诚然,即使智能电动车的先驱特斯拉,也在Model S、Model X的交付初期遭遇了各种各样的问题,其中不少也被编排成了段子,然而这几辆售价高达百万元的高档电动车离中国主流舆论场还太远。而蔚来在携浩大声势频繁亮相的同时,必然也遭遇到了各界人士的关注和褒贬,这也是一款新产品不能承受,也不该承受的非议。

不过对于蔚来的发展而言,ES8只是一个阶段性的成果,支撑企业走下去的关键,不在于单独一款车型的长效与否,而是资本能否进行持续支持。

蔚来IPO:10亿美元还够烧多久?

尽管在1000名蔚来的关注者中有着1000个李斌,但大家对他的评价中存在两个显而易见的交集:制造舆论高手,攒局找钱的行家。

作为三家上市公司的创始人,李斌对蔚来的资本布局不得不令人叹为观止。尽管蔚来方面从来不官宣自己获得战略融资的进程,但外界早已列出了蔚来IPO前数轮融资的时间、参与机构和金额信息。

似乎除了阿里巴巴之外,蔚来的资方团队已经囊括了包括腾讯、百度、华平、红杉、高瓴、IDG、联想、中信等投资机构。值得注意的是,马化腾、刘强东、雷军、俞敏洪、李想等国内知名企业家也参与其中。不仅如此,像淡马锡这样的国外主权基金也参与到了蔚来的盘子里。

相比一些造车新势力友商晒合作伙伴,蔚来的资方阵容显然“不知高到哪里去”。然而此前拿到蔚来即将IPO的独家消息时,亿欧汽车记者也不得不发出一声感慨:太快了。

北京时间2018年9月12日,蔚来正式在纽交所挂牌上市,开盘定价6.26美元/ADS,共发行1.6亿股,公司总市值为64.13亿美元。通过IPO,蔚来共获得超过10亿美元的资金。

成立4年便上市的成绩纵然值得夸耀,但这10亿美元究竟还可以“烧”多久,很大程度上取决于公司何时能够盈利,而自公司成立开始,蔚来烧掉的资金已经超过百亿元。根据该公司上市后的首次季度财报显示,蔚来2018年第三季度净亏损达28.1亿元。在这其中,研发和销售及一般管理费用占了大头,超过26亿元。据悉,这部分费用主要被用来进行ES8的销售及ES6的研发。

此外,蔚来还在全国开设了12个蔚来中心,这些线下门店均位于重点城市的热门商圈,运营费用可谓是天文数字。

不过ES8的交付最近传来了好消息。截至2018年11月18日,ES8交付了8030辆,月产量突破3000辆,这不仅有利于蔚来早日实现盈利,也有助于提振蔚来的股价。同时,对于立下ES8能否交付万辆赌约的小鹏汽车董事长何小鹏来说,买车的时间也越来越近了。

除了做好ES6,用户运营将成蔚来2019年最大挑战

即将到来的2019年对于蔚来而言是非常重要的一年:该公司的第二款车型——5座纯电动SUV ES6即将上市交付。按照蔚来的规划,这款车将在12月15日的NIO Day(一年一度的“蔚来日”)发布,最快将在2019年6月交付。与ES8相同,ES6也是全铝车身结构并搭载前后双电机,整车5.5秒的零到百公里加速也显示出,该车延续了前者和EP9身上的“高性能”基因。

不同的是,ES6采用了5座的座椅布局并把轴距短了110mm。值得注意的是,车辆或可以选装84kWh的电池包,这比ES8的70kWh的电池包大了近五分之一。综合来看,售价37万元起的ES6的综合续驶里程有望达到450公里,这将缓解ES8给蔚来带来的“里程焦虑”。

对于蔚来而言,在ES8的基础上依靠同一个平台造出ES6的难度并不算大,已经完成了训练的产线和工人也能够进一步为产品的品质和产量提供保证。事实上,蔚来最大的挑战已经从造车变成了用户运营。

作为一家自诩“用户企业”的公司,构成蔚来核心竞争力最重要的一块木板,便是用户运营。然而随着新车快速提升的交付用户数量,蔚来的用户社区、服务等业务都面临愈发艰巨的考验。

尽管电动汽车本身在维保方面面临的压力并不大,但现阶段新技术故障高发的现状给蔚来带来了不小的运营压力。打开NIO的APP可以看到,用户在遇到车辆使用问题后及时获得了蔚来员工的帮助成为了主要内容。尽管这种不同于传统燃油车的使用体验一度让蔚来加分,但这也不禁让人怀疑,这种程度的服务到底能持续多久?

毕竟李斌曾表示,蔚来与用户直接接触的岗位均不会采用人力外包的模式,这部分员工若采用直接雇佣的方式则会带来高昂的人力成本。同时,就算有足够的人力作为支撑,如果缺乏有效的管理,由人工提供的客户服务也很容易随着规模提升而打折扣。蔚来如何在急速扩张的时候保证服务“不变形”,也成为了该公司2019年的最大挑战。

 

 

近日,QQ音乐为自己豪华绿钻会员打造的“TIA!肚子饿了!”美国游活动正式结束,5位通过前期召集和抽奖选出的幸运会员,与歌手袁娅维、行业KOL联盟成员一道,乘坐由QQ音乐和香港航空联合打造的专属IP飞机,飞赴美国佛罗里达州展开一场由佛罗里达州旅游局定制的为期9天的音乐之旅。除了游历迈阿密异域艺术区和拉丁美区外,粉丝们还与袁娅维在梅尔斯堡南海之岛进行了一场集料理、服装设计、现场live演唱于一体的私密party。

作为一次会员免费福利活动,“TIA!肚子饿了!”这种与明星亲密互动的线下“音乐社交”体验,在网络上引发了用户的广泛关注与热议。

随着年初国家版权局推动各大音乐平台陆续达成版权互授合作,国内音乐市场已经进入“后版权”时代,版权和曲库的“硬实力”比拼不再是正面战场,国内主流在线音乐平台将在泛娱乐音乐生态打造、技术与内容革新、用户体验等平台“软实力”上开始新一轮竞争。

同时随着网生一代的成长以及对知识产权的认可,他们早已认为为内容付费是尊重创作的事情。而付费会员作为音乐平台最核心的用户群体,相较于普通用户有着更高的忠诚度以及粘性。因此平台方如何有效拓展会员权益,带来更多元化、更优质、更独特的音乐体验,在原有业务基础上提升平台吸引力,已经成为各大音乐平台的重要课题。

下文将以QQ音乐、网易云音乐、虾米音乐三家典型在线音乐平台为例,分析当前音乐市场的会员权益体系现状和未来的变化趋势。

曲库+音质+个性成标配

基础会员体系趋于成熟

在QQ音乐2007年首先推出绿钻(后更名为“豪华绿钻”)之后,音乐平台的会员制度已历经十余年发展,围绕“会员曲库/下载+无损音质+个性装扮/主题+票务/商城折扣+粉丝现场+其他福利”这一系列会员基础功能,各大平台均已形成相对成熟稳定的体系。

在个性装扮、演出票务、延展福利等方面,三家平台差异并不显著,但在会员曲库及歌曲下载方面,拥有更多正版曲库资源的QQ音乐相对更有优势。同时在音质体验方面,根据雷科技在今年的一份SQ无损音质评测显示,在同样外设和歌曲的情况下,QQ音乐的综合音质表现稍胜一筹。

总的来说,各大音乐平台均是以曲库、音质、音效为核心,打造更优质的会员音乐体验环境,在这一成熟的体系下,未来除非有重大创新技术产生,否则差异化突破难度较大。

融合线上线下

多场景会员体验升级成新发力点

在基础会员功能以外,近年来各大平台也不断在出行、购物、运动、聚会等领域进行音乐场景的拓展,同时针对会员衍生出了一系列升级体验,一方面是产品服务的延伸,另一方面则是进一步满足用户在其他生活场景中的个性化音乐需求,让音乐真正融入大众的日常生活中。

日前刚刚将品牌slogan升级为“让生活充满音乐”的QQ音乐,其实早已在音乐场景拓展上进行了各种探索尝试。今年4月,QQ音乐携手国际顶级时尚品牌老佛爷打造“MUSIC FASHION SHOW”音乐时尚派对,将音乐和时尚进行联结,并为会员用户设立了专属特权专区,打造沉浸式的音乐购物体验。8月中旬,QQ音乐联合超级猩猩推出“M计划——Music x Monkey”,一方面线上打造 “超级猩猩健身”运动歌单,另一方面则携手超级猩猩门店,在线下为会员提供音乐专题健身课程,带来全新运动音乐体验。

网易云音乐则延续了平台“音乐生活王国”的概念,用音乐赋能消费场景,主要靠联手自家的网易严选和考拉海购,不定期为会员带来各项电商专属福利折扣。今年5月,网易云音乐和屈臣氏跨界合作推出了6款以不同音乐为主题的妆容,除了进一步延伸音乐场景外,也将双方的会员体系相互打通,给会员用户带来购物优惠,用音乐促进消费,也用消费连接音乐。

背靠阿里体系的虾米音乐,则联动淘宝、优酷、饿了么等体系中其他产品,充分覆盖了购物、餐饮、娱乐、出行等日常生活领域,为用户带来了诸多“第三方权益”。如去年打造的“虾米VIP会员日”,每月开放低折扣的会员购买机会,并提供飞猪旅行券、天猫超市券、电影票等福利的抽奖活动。

综合来看,三大平台的思路均是通过提供其他生活场景的高附加价值,从而提升会员的特权福利。伴随着音乐平台边界的不断拓宽,将音乐内容融入日常生活场景,让会员福利进一步延展,将是未来音乐平台会员权益拓展的一大趋势。

个性化会员活动定制

QQ音乐的致胜之道

依托丰富的明星和娱乐资源,QQ音乐探索出了一条独有的道路:基于对用户的深度洞察,以明星为核心打造一系列会员专属线下活动。文章开头所提到的“TIA!肚子饿了!”美国游,正是最新的一次个性化定制会员活动。

今年4月初,与明星近距离接触的“肚子饿了!”系列的首次活动在北京近郊举办。QQ音乐邀请GALA乐队和幸运会员一同前往北京郊区,组织了一场私人定制的“春游”。让会员用户和GALA乐队全天互动的同时,也通过音乐加强了粉丝与歌手之间的联系。

除了“肚子饿了!”线下明星社交活动,QQ音乐还打造了Fan Meeting系列粉丝见面活动,在助力明星新专辑、新歌的宣发同时,为粉丝会员带来更有吸引力的升级体验。4月底,QQ音乐携手泰国人气偶像Mike Angelo举办粉丝见面会,会员有机会获得与偶像同台、“壁咚”等亲密福利。6月底, QQ音乐作为电影《动物世界》的音乐合作平台打造“李易峰电影粉丝见面会”,并为会员用户提供专属福利——李易峰重庆站主创见面会的入场券。

这一系列有别于演唱会、签售会等传统明星互动的全新活动形式,尤其是“线下趣味互动”、“与明星近距离接触”等创新模式,受到了年轻用户群体的一致好评,这一方面增加了平台与会员之间的黏着度和亲近感,形成了QQ音乐会员权益的差异化优势;另一方面QQ音乐也将在用户社交过程中占据越来越重要的地位,从音乐平台变成一个更加成熟多元的宣发平台。

行业数据显示,以Spotify、iTunes为代表的国外流媒体音乐平台的用户付费率超过20%,而目前国内音乐平台的付费率还不足4%,有着相当大的想象空间。除了等待国内用户的消费习惯升级外,平台是否能够打造起足够有吸引力的会员福利体系,也是加速国内用户付费率的关键。相信随着各大平台在会员权益拓展上的不断探索和创新,整个国内的音乐产业环境将不断改善,音乐人的付出与收获也将形成良性循环,从而推动版权和内容的发展与规范,真正建立起良好的行业生态。

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